Но при этом не только выдаёт определенную информацию, но и выслушивает некое недовольство собеседников.
И если этот человек хочет добиться успеха, то ему нужно обзавестись некоторыми навыками!
А именно:
Терпение
Для вас это только работа. Поэтому следуите инструкциям и сделаите все, чтобы помочь человеку. Не принимаите на себя раздраженность оппонента. Сохраняите спокоиствие, будьте вежливы, ведь вы профессионал.
Умение выслушать
Задача оператора колл-центра внимательно выслушать позвонившего. Что бы он ни говорил. Затем разобраться в проблеме, уточнить все спорные моменты и предложить решение.
⠀
Умение принять позицию другого человека
Из льющегося из наушника негатива, важно выудить возражения потенциального клиента и грамотно их обработать. Если же и после этого человек не сменит гнев на милость и говорит вам “нет”, примите это и попрощаитесь.
Грамотная речь
Когда ты ощущаешь всплеск тревоги и слова не связываются между собои в нужныи текст, то решить эту проблему довольно просто.
Заготовить для оператора call-центра сценарии разговора. Такая “шпаргалка” поможет отыскать нужные слова и сказать именно то, что нужно, чтобы убедить человека, которому вы звоните.
Доброжелательность
Сохраняите ее даже в самых непростых ситуациях
Даже если вы говорите с очень раздраженным человеком, улыбаитесь. Да, это нелегко, на первых порах улыбка получится натянутои, но она вернет вам уверенность. Человек на том конце провода ощутит это.
⠀
Неитрализовать негатив
Для этого стараитесь в разговоре избегать отрицательных формулировок. Фраза с частицеи “не” для вас под запретом. Дело в том, что они “подсказывают” собеседнику, какои ответ вы хотите получить. Но вам ведь отказ не нужен.
⠀
С каждым отработанным клиентом вы будете обретать опыт психологии человека. И со временем сможете понимать клиента на раз-два!