Оператор контактного центра является лицом компании для клиентов и важным звеном в обеспечении качественного обслуживания.
Сегодня мы рассмотрим несколько методов, которые помогут улучшить ваш стиль ведения телефонных бесед и, в итоге, повысить свои навыки.
Во-первых, важно следить за своим тоном голоса.
Он должен быть дружелюбным, вежливым и уверенным. Избегайте монотонности и старайтесь использовать разнообразные интонации для выделения важных моментов.
Во-вторых, уделяйте внимание своей речи.
Постарайтесь избегать слов-паразитов, неуместного сленга и длинных пауз. Ваша речь должна быть четкой, понятной и полной.
В-третьих, используйте активное слушание.
Задавайте вопросы и давайте возможность клиенту высказаться. Это покажет вашу заинтересованность в решении его проблемы и поможет установить доверительные отношения.
Наконец, следите за своими манерами.
Уважайте время клиента и не перебивайте его, даже если вам кажется, что вы знаете ответ на вопрос.
Будьте терпеливы и доброжелательны, и результат не заставит себя ждать.
Сегодня мы рассмотрим несколько методов, которые помогут улучшить ваш стиль ведения телефонных бесед и, в итоге, повысить свои навыки.
Во-первых, важно следить за своим тоном голоса.
Он должен быть дружелюбным, вежливым и уверенным. Избегайте монотонности и старайтесь использовать разнообразные интонации для выделения важных моментов.
Во-вторых, уделяйте внимание своей речи.
Постарайтесь избегать слов-паразитов, неуместного сленга и длинных пауз. Ваша речь должна быть четкой, понятной и полной.
В-третьих, используйте активное слушание.
Задавайте вопросы и давайте возможность клиенту высказаться. Это покажет вашу заинтересованность в решении его проблемы и поможет установить доверительные отношения.
Наконец, следите за своими манерами.
Уважайте время клиента и не перебивайте его, даже если вам кажется, что вы знаете ответ на вопрос.
Будьте терпеливы и доброжелательны, и результат не заставит себя ждать.